Tại HELENN, chúng mình luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm thời trang tuyệt vời nhất với các phong cách như Coquette, Balletcore hay Fairycore. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng hoặc sản phẩm gặp vấn đề, chính sách đổi trả HELENN dưới đây sẽ giúp bạn yên tâm mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được áp dụng chính sách đổi trả HELENN, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Thời gian đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc làm bẩn.

• Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng tại website.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng mình sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bục chỉ, lỗi in ấn).

• Giao sai màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã so với đơn hàng của bạn.

• Bạn muốn đổi sang size khác cho vừa vặn hơn với vóc dáng.

3. Quy trình thực hiện đổi trả tại HELENN

Quy trình chính sách đổi trả HELENN được thực hiện qua các bước đơn giản:

• Bước 1: Liên hệ với chúng mình qua Fanpage hoặc Hotline để thông báo yêu cầu đổi trả.

• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của HELENN theo hướng dẫn từ nhân viên tư vấn.

• Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng mình sẽ gửi món đồ mới hoặc xử lý yêu cầu của bạn ngay lập tức.

4. Lưu ý về chi phí

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn từ phía shop, HELENN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu đổi size do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí ship hai chiều.

Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả HELENN, hãy nhắn tin ngay cho chúng mình để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!