Tại HELENN, chúng tôi luôn đặt mục tiêu mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu vì một lý do khách quan nào đó khiến bạn chưa hài lòng, HELENN cam kết đồng hành cùng bạn thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên số 1 của chúng tôi!
🔄 Khi nào bạn có thể đổi trả tại HELENN?
Chúng tôi chấp nhận hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Hàng bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc không đúng như mô tả ban đầu.
-
Sai sót từ phía shop: Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ đơn vị vận chuyển.
-
Chính sách đổi hàng theo nhu cầu: [Tùy chọn: Bạn có thể thêm điều kiện nếu cho phép khách đổi size/mẫu trong vòng X ngày nếu chưa qua sử dụng].
📋 Điều kiện đổi trả đơn giản
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, sản phẩm cần đảm bảo:
-
Còn nguyên trạng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi (nếu là thời trang), còn đầy đủ tem, mác, nhãn mác gốc.
-
Có bằng chứng: Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng) và quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng nếu có lỗi phát sinh.
-
Thời gian thông báo: Bạn vui lòng liên hệ với HELENN trong vòng [Ví dụ: 3 – 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
🚀 Quy trình đổi trả “3 bước” tại HELENN
-
Bước 1: Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp cho Fanpage hoặc gọi đến hotline [Số điện thoại]. Đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận và hướng dẫn bạn cụ thể.
-
Bước 2: Gửi lại sản phẩm: Bạn gửi sản phẩm cần đổi trả về kho của HELENN. (Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi để tối ưu phí vận chuyển cho bạn).
-
Bước 3: Nhận sản phẩm mới/Hoàn tiền: Ngay khi nhận được hàng hoàn, HELENN sẽ kiểm tra và tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương thức bạn mong muốn một cách nhanh nhất.
🛡️ Cam kết của HELENN
-
Giải quyết nhanh chóng: Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại của bạn trong vòng 24h làm việc.
-
Hỗ trợ tối đa: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía HELENN sẽ được shop chi trả hoàn toàn.
-
Tôn trọng khách hàng: Mọi phản hồi đều được lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
HELENN – Mua sắm không lo âu.
Đừng để những rủi ro nhỏ làm gián đoạn niềm vui mua sắm của bạn. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết một cách chân thành và nhanh chóng nhất!
Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và ủng hộ HELENN!